TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

 1. Datos identificativos del titular 

Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta que se puedan ofertar, prestar o realizar desde la tienda on-line bajo el dominio www.frihogar.com de la cual es titular  FRIHOGAR CONGELADOS A DOMICILIO, S.L. (En adelante Frihogar), con Número o Código de identificación fiscal nº B31760358, domicilio social en C/ J (Pol. Landaben), S/N 31012 Pamplona (NAVARRA) e inscrita en el Registro Mercantil de Navarra, Tomo 927, Folio 111, Hoja NA-18737. 

Las operaciones de compra realizadas a través de este sitio Web se entiendes realizadas con Frihogar, siendo, a todos los efectos, los datos de denominación social, domicilio y NIF los que correspondan a la sociedad titular de del sitio web.

2. El usuario 

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. 

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a: 

·         Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.  

·         No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.  

·         Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos. 

Sólo pueden ser usuarios de la web los mayores de edad, por ende el Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web. 

La compra a través de nuestra web requiere el registro como usuario en nuestra plataforma online. Con la finalidad de completar el registro se deberán aportar una serie de datos personales que deberán ser veraces y exactos. Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en nuestra política de privacidad y conforme al Aviso Legal

3. Aplicabilidad de las condiciones generales 

Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de Frihogar.

Estas condiciones legales se regularán por la normativa legal vigente en territorio español.

4. Ámbito Geográfico

FRIHOGAR no sirve a toda España. Antes de hacer su pedido verifique primero a través de nuestro buscador si suministramos pedidos en la zona en que reside introduciendo su código postal en la casilla correspondiente.

5. Objeto 

Las presentes condiciones regularán el uso de la web www.frihogar.com que Frihogar pone a disposición de sus usuarios y clientes. La compra en www.frihogar.com podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio español, con la excepción descrita en el punto anterior.

Los productos que Frihogar vende a través de su página web son, principalmente productos de alimentación y la compra realizada por el usuario constituye un contrato entre este y Frihogar, así como la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones y del tratamiento de sus datos con las finalidades contempladas en el punto 12.

Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de los derechos digitales, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación. 

Frihogar podrá modificar los términos y condiciones de venta online sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web www.frihogar.com. No obstante, Frihogar se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento. 

6. Condiciones de acceso y compra 

El acceso al Portal de Frihogar es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los servicios ofrecidos. 

El Usuario deberá registrarse con el objeto de comprar en nuestra tienda debiendo proceder a la cumplimentación de un formulario, lo que comportará asignar unas credenciales personales compuestas por un identificador único (que será la dirección de correo electrónico) y una contraseña, cuya conservación y custodia dependerá exclusivamente del Usuario, quien deberá operar con ellas con la diligencia debida. Por lo tanto, no utilizará otras claves que no sean las suyas, con el objeto de suplantar a otros Usuarios en la utilización de www.frihogar.com.  

La adquisición de los productos en www.frihogar.com sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo: 

(i) Cumplimentación del formulario de alta o el de identificación de usuarios previamente registrados; en esta fase del proceso de compra se solicitará el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales los que serán tratados conforme a la política de privacidad de Frihogar.

(ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío; 

(iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y 

(iv) recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto – en el plazo más breve posible y siempre antes de las veinticuatro horas siguientes. 

Todas las transacciones se efectúan bajo una conexión segura, que garantiza la confidencialidad de tus datos. No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de Frihogar. 

No está permitida la adquisición de productos en www.frihogar.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. Frihogar regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado. 

7. Pedidos 

Todos los pedidos se considerarán ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones. Frihogar se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas. 

Realizado un pedido el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo. No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que Frihogar se reserva el derecho a recabar información adicional, relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar, tanto un correcto envió del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones. 

Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio este suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor. 

Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.  

8. Entrega 

Se considerará que se ha producido la entrega en el momento en el que el usuario o un tercero indicado por él adquiera la posesión material de los productos. 

El plazo de entrega para el pedido variará según el método de envío seleccionado y se verá indicado en la página web una vez se obtenga la confirmación del pedido, en cualquier caso no superará los 30 días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido. En caso de que no se pueda cumplir con la fecha de entrega, informaremos de esta circunstancia al usuario y se le ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra fijando una nueva fecha de entrega o la posibilidad de anular el pedido obteniendo el reembolso total del precio pagado. 

Si el destinatario se encuentra ausente en el momento de la entrega, usaremos el teléfono de contacto que se ha registrado en el momento de alta, para fijar un nuevo día de entrega. 

9. Precio y pago 

Se entiende que el precio de cada producto es el que aparecerá en la página web en el momento de realizar cada pedido. El precio de los productos marcados con peso variable puede oscilar ligeramente en la factura final dependiendo del peso exacto. 

El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar.  

Los precios pueden ser modificados por Frihogar en cualquier momento y sin previo aviso sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados. No obstante, incluso confirmado Frihogar no estará obligado a atender pedidos cuando el precio sea incorrecto, especialmente, cuando el error sea manifiesto y sea reconocible con facilidad. 

Todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).

Los medios de pago aceptados son:  

Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.  

Pago mediante PayPal. 

Pago contra reembolso.  

Frihogar se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.frihogar.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.frihogar.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente. 

Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.frihogar.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de Frihogar, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, Frihogar no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente. Frihogar se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.  

Pago contra reembolso: el cliente realizará el pago una vez el producto se le entregue en el domicilio de envío solicitado. 

Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, Frihogar dará por cancelado el pedido. 

10. Derecho de desistimiento 

De acuerdo a lo establecido por la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a venta online de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El usuario tiene derecho a desistir, respecto de los productos que no se encuentren contemplados en la clasificación indicada en el párrafo anterior, en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) que deberá dirigir a:

FRIHOGAR CONGELADOS A DOMICILIO, S.L.

C/ J (Pol. Landaben), S/N
31012 Pamplona, Navarra
B31760358
Correo electrónico: 
frihogar@frihogar.com 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del Usuario de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

En caso de desistimiento, Frihogar devolverá todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que el Usuario informe a Frihogar de su decisión de desistir del contrato. Frihogar procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que éste haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el Usuario no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Frihogar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

·         El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 

·         El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

·         El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

·         El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. 

·         El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el Frihogar no pueda controlar. 

·         Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a Frihogar que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente. 

En caso de tener problemas con productos adquiridos en esta Web puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea aquí . Frihogar se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma.

11. Servicio de atención al Cliente 

Frihogar dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento. 

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Frihogar, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:  

 - Llamando al teléfono  948 281 323  , de lunes a viernes  (de 9:00 a 18:00)  
- Rellenando el formulario disponible en el apartado “Contacto”  

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente. 

Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. 

12. Protección de datos personales

Frihogar, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Al respecto, puedes consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace

Asimismo, el usuario debe tener en cuenta que en todo momento puede modificar sus datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y de oposición,  dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección C/ J (Pol. Landaben), S/N 31012 Pamplona (NAVARRA) o al correo electrónico frihogar@frihogar.com

Seguridad y confidencialidad 

El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet. 

13. Modificación y actualización de condiciones

Estos términos y condiciones pueden ser modificados por Frihogar en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales. 

14. Idioma del contrato 

Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio. 

15. Legislación aplicable 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.